그들은 이것이 쉬울 것이라고 기대하지 않았다고 슬로바키아의 선도적병원 전 처치 제공자인 Matej Polák은 말합니다. “우리는 쉬운 길을 걷고 싶지 않았습니다. 가장 쉬운 길은 항상 언덕 아래입니다. 정상에 오지 못할 것입니다.”
이 상은 실제로 EMS Angels 어워드의 성공 기록이 타의 추종을 불허하는 10배의 다이아몬드 수상자 ZaMED가 될 것입니다. 그러나 이들의 평판은 수상에 선행합니다. 2021년 리스본에서 EMS Angels Awards가 출범했을 때, 부분적으로는 자메드가 본사를 둔 마테지의 지지로 인해 이미 병원 전 처치와 동의어가 되었습니다. 그들의 원칙은 슬로바키아의 국가 지침으로 채택되었으며, 중부 유럽에서 최고의 구조 팀의 기술을 시험하는 연례 경쟁인 Komárno Rescue는 매년 더 많은 참여 팀을 이끌고 있었습니다.
처음부터 Angels의 긴밀한 협력자인 Matej는 병원 내 뇌졸중 치료에 대한 ESO 및 WSO Angels Awards의 긍정적인 영향이 병원 전 환경에서 재현될 수 있다고 확신했습니다. 금전이나 휴가로 성과를 장려하는 것은 불가능했지만, Matej는 개인적인 자부심과 대중의 인정이 결합되면 그 요령이 될 것이라고 생각했습니다. 국제적인 상을 수상할 때 얻게 된 용감한 권리는 변화에 동기를 부여하고 구급대원이 가장 중요한 변화를 위한 발걸음을 내디딘 첫걸음을 내디딜 수 있도록 장려하는 데 도움이 될 것입니다.
효과가 있었습니다.
리스본의 다이아몬드 수상자 4명은 2024년 Q4까지 45명으로 성장했습니다. 총 상금은 500상을 수상할 예정이며, 수상자에는 에콰도르의 피친카 지방에서 베트남의 다낭, 홍콩에서 칠레, 남아프리카 공화국에서 카자흐스탄에 이르는 팀이 포함됩니다. 전 세계 도시와 지역에서 더 많은 뇌졸중 환자가 적시에 올바른 병원에 도달하고 있습니다.
보상이 마테지의 기대를 초과했습니까?
그렇지 않았습니다.
그러나 그들은 그의 기대를 충족했다고 Matej는 말합니다. 이러한 기대는 매우 높았습니다.
간단한 도구 세트
자동차 산업에 혁명을 일으킨 뛰어난 발명품인 미국 엔지니어 Charles Kettering은 "높은 성과는 항상 높은 기대치의 프레임워크에서 이루어집니다."라고 말했습니다. ZaMED 내에서 탁월성에 대한 기대치는 실제로 높으며, 모니터링과 피드백이 모델의 핵심입니다. 그들이 한 일은 더 높은 기준을 지키겠다는 동일한 믿음으로 직원을 감염시키는 것입니다.
"그들은 현장에서 가장 짧은 시간을 가진 사람들을 위해 서로 경쟁하고 있으며, 가능한 한 빨리 경쟁합니다. 우리 직원들은 이제 스스로 더 나아지고자 하며 이를 위한 도구를 가지고 있습니다.”
그 도구들은 간단합니다, Matej는 주장합니다. “우리는 특별한 것을 발명하지 않았습니다. 많은 다른 사람들이 동일한 도구를 사용하는데, 아마도 일관되거나 동일한 조합으로 또는 충분히 길지 않을 것입니다.”
말의 입에서 볼 때, 지속적으로 사용하는 경우 10개의 다이아몬드 상을 받을 수 있는 5가지 도구가 있습니다.
1 인식.
이들은 뇌졸중에 대한 대중의 인식을 제고하고, 회원들 중에서 뇌졸중 환자를 위한 EMS 치료의 중요성에 대한 인식을 제고하기 위해 많은 노력을 기울인다고 Matej는 말합니다. “10년 전, 뇌졸중은 응급 구조대원에 의해 초성적으로 훌륭한 직업으로 인식되지 않았습니다. 이 사람들은 피와 뼈 골절을 더 좋아했습니다.” 뇌졸중 환자는 일반적으로 침묵하고 응급 환자처럼 보이지 않는 경우가 많기 때문에 EMS 팀에서 이러한 경우가 1분 1초가 중요한 사례임을 인식시키는 것이 중요합니다.
2 교육.
인식하는 것만으로는 충분하지 않으며, 어떻게 해야 하는지 알아야 한다고 Matej는 말합니다. 이들은 교육의 가치와 영향에 대해 확고한 믿음을 가지고 있습니다. Angels 이전에는 자체 학습 도구를 만들었지만, 이제 Angels e러닝, 특히 ASLS 과정을 사용하고 과정을 완료한 ZaMED 응급 구조대원에게 보상합니다. 또한 슬로바키아의 유일한 ASLS 교육자인 University of Miami와 파트너십을 맺고 있습니다.
3 품질 모니터링.
품질 모니터링과 관련하여, ZaMED는 심층적입니다. 이들은 뇌졸중 치료의 100%에 대한 성과를 모니터링합니다. 즉, 모든 사례에 대한 모든 기록을 조사하고 올바른 병원을 선택하고 사전 통지하는 것을 포함하여 모든 단계를 검토합니다.
4 피드백.
모든 경우에 대해 모든 직원에게 피드백이 제공된다고 Matej는 말합니다. "사회적 사후 사회에서" 피드백에 대한 태도의 변화가 가장 큰 도전이었다고 덧붙였습니다. 그들은 직원들에게 피드백이 부정적이지 않고 실제로는 더 나아질 수 있는 기회라고 설득해야 했습니다.
“피드백이 가장 중요한 것”이라고 ZaMED 교육 코디네이터인 Patrik Brna는 말합니다. 이 교육 코디네이터는 교육, 품질 모니터링 및 피드백에 대한 2~4점을 담당합니다. 그가 원하는 만큼 현장에서 교대 근무를 하지 못하는 것은 당연합니다. 패트릭은 ZaMED 응급 구조대원이 이제 뇌졸중 사례에 도전하여 현장에서 서로를 능가하려 한다는 피드백 덕분에 고생한다고 생각합니다. 또한 심근경색 및 소생술 사례에 대해서도 피드백 프로세스가 활성화됩니다. 이는 다른 응급 치료 영역으로 퍼진 뇌졸중 모범 사례의 여러 사례 중 하나입니다.
5 동기 부여.
훌륭한 업무는 EMS Angels Awards의 구내 중 하나인 공공장소에서 칭찬을 받을 자격이 있습니다. 성공하면 사람들이 좋고 기분이 좋습니다. 패트릭은 "그들이 배에 올라가는 거야"라고 상을 말하지만, “시스템은 케이크입니다. 시스템이 작동하는 경우, 환자가 최상의 치료를 받는다면 이것이 중요합니다. 다이아몬드는 멋지지만 중요한 것은 환자입니다.”
더 많은 승리
패트릭은 Komárno Rescue의 주요 주최자 중 한 명입니다. 그는 5년 전에 ZaMED에 합류하기 전에 경쟁사로서 알게 된 행사이며, 그 중 현재 주요 심판입니다. 2013년에 출범한 이 경쟁은 뇌졸중을 포함한 실제 상황을 시뮬레이션하는 일련의 작업에서 응급구조사의 기술 및 의사 결정 기술, 팀워크 및 탄력성을 시험합니다. 피드백은 즉각적이며, 이는 학습이 즉시 이루어짐을 의미합니다. 그러나 Komárno Rescue는 그들의 업적을 축하하는 행사이기도 하다고 Patrik은 말합니다. 팀원들과 좋은 시간을 보내고, 경험을 공유하고, 브레인스토밍하고, 새로운 친구를 만들 수 있는 기회를 제공합니다.
작년 행사는 체코 공화국, 오스트리아, 헝가리, 슬로베니아를 포함한 5개국의 26개 팀이 경쟁하면서 가장 컸지만, 트로피는 ZaMED의 수상 팀 덕분에 슬로바키아에 머물렀습니다.
슬로바키아는 EU 국가이기 때문에 승자가 쉽다고 말하는 사람들에게 마테지는 슬로바키아 공화국이 EU에서 가장 가난한 국가 중 하나라는 점을 빠르게 지적합니다. 코마르노에 있는 "자체" 병원 중 가장 큰 부분은 2014년 100년이 넘었으며, 이 때 뇌졸중의 도착 후 치료 시간이 유럽 내 대부분의 병원의 치료 시간보다 앞섭니다. "성처럼 생겼습니다."
자원에 관한 것이 아니라고 그는 말합니다. “이것은 개선해야 할 정신적 힘에 관한 것입니다.”
추가 조언
지금까지 10개의 연속 다이아몬드를 획득한 유일한 EMS는 ZaMED라는 점이 그에게 놀랐다고 Matej는 말합니다. "많이 그렇게 좋을 것으로 예상했습니다. 반면에 긍정적인 예가 얼마나 많은 영향을 미칠 수 있는지 알게 되어 기쁩니다.
"우리가 모범이 되었거나 다른 사람들에게 영감을 주게 되어 기쁩니다. 긍정적인 예가 얼마나 중요한지 알게 되어 놀랐습니다.”
5점 계획 외에 더 많은 조언이 있습니까?
예, 그렇습니다.
"그저 시작하면 됩니다."라고 조언합니다. “100%의 결과를 얻을 수 있을 때까지 기다리지 마십시오. 모든 영역이 해결되지 않았더라도 시작합니다. 100% 계획을 기다리지 마십시오.
"여러분의 노력은 만족스럽지 않더라도 결과를 가져올 것이며, 그 과정에서 나머지 문제를 해결하게 될 것입니다. 개선을 위한 계획의 나머지 부분이 완벽했음에도 불구하고, 사람들이 한 가지 문제에 대해 의심을 가지고 개선 작업을 중단하는 것을 보았습니다. 모든 문제를 어떻게 해결할지 모르는 것은 시작하지 말아야 할 이유가 아닙니다.
“첫 번째 단계는 항상 가장 어렵고 완벽하지 않습니다. 하지만 첫 번째 단계에서 가장 중요한 것은 이것이 일어난다는 것입니다.”
그리고 여전히 어디서부터 시작해야 할지 불확실한 사람들을 위해, 그는 다음과 같이 덧붙입니다. "그저 우리의 상식적인 5가지를 하기만 하면, 그것은 로켓 과학이 아닙니다. 여러분은 일들을 하나씩 개선하고, 문제를 하나씩 해결하며, 다른 문제들을 하나씩 처리할 수 있습니다.
“그러나 기다리지 마십시오. 시작!”
