데이터가 어떻게 성과를 이끌어내는지에 대한 이야기를 찾고 계시다면 인도네시아 자카르타의 Siloam Mampang에서 응급 의사이자 병원 책임자인 DrWahyuni Dian Purwati를 소개해 드리겠습니다. 병원 전 처치 우수성을 증진하기 위한 그녀의 헌신으로 인해 인도네시아 최초의 EMS Angels 어워드를 수상하고 어워드 기준을 사용하여 치료 표준을 검토하고 높였습니다.
Siloam Ambulance Call Center(SACC)는 9개의 WSO/Angels 어워드 수상자와 4개의 다이아몬드 병원을 포함하는 민간 의료 그룹인 Siloam Hospitals와 관련된 응급 의료 서비스입니다. SACC는 현재 Siloam Hospitals HQ의 선임 이사인 호주의 전 중환자실 간호사인 Julie McCaughan의 뇌 자녀였습니다. 그녀의 제안에 따라, 앰뷸런스 콜센터가 2009년에 설립되었으며, 처음에는 1개, 2개, 6개 병원만 운영했습니다. 이 서비스는 처음부터 의사 및 간호사를 위한 엄격한 교육 및 인증 요건과 함께 우수성에 중점을 두었습니다. 오늘날, 41개 병원과 연결되어 있으며 3분 미만의 파견 시간을 자랑합니다.
Wahyuni 박사는 말레이시아 쿠알라룸푸르의 2024년 응급 의사 학술대회에서 병원 전단계 뇌졸중 치료 상을 처음 들었으며, Angels 컨설턴트 Jidin Abdullah에게 SACC가 프로그램에 참여하도록 도와달라고 요청했습니다.
EMS Angels Awards 프로그램의 주요 목표 중 하나는 입원 전 팀이 목표한 조치를 통해 해결할 수 있는 성과 격차를 파악하는 데 도움을 주는 것입니다. 이것이 바로 Wahyuni 박사와 Jidin이 RES-Q에 SACC 데이터를 업로드했을 때 발생한 일이었습니다. 이 분석에서 EMS Angels 어워드의 기준 중 하나인 사전 알림의 격차가 드러났습니다. 조사한 31건의 사례 중 4건에서 의사들은 프로토콜에 따라 뇌졸중 환자의 병원에 사전 통지하지 못했습니다. Wahyuni 박사는 병원 응급실 책임자와 앰뷸런스 팀이 병원에 대기하도록 하는 개선 조치를 취한 후사전 알림율이 현재 100%라고 자신 있게 말할 수 있습니다.
SACC는 인도네시아에서 가장 인구가 많은 메가폴리탄 지역인 그레이터 자카르타, 세계에서 두 번째로 인구가 많은 도시 지역, 세계에서 10번째로 혼잡한 도시에서 운영됩니다. 자카르타의 응급 서비스 이용에 대한 2022년 연구에서는 조사한 5개 병원의 응급실에 내원하는 대다수의 환자가 자동차 또는 오토바이를 통해 병원에 이송된 것으로 밝혀졌으나, 교통 혼잡으로 인한 지연은 앰뷸런스 사용이 낮은 이유 중 하나일 뿐이라는 결론을 내렸다. 이 연구는 또한 환자의 거의 40%가 구급차를 이용할 수 있다는 것을 알지 못했으며, 많은 수가 응급 이송이 필요한 증상을 인식할 능력이 부족했음을 발견했다.
Wahyuni 박사의 우선순위 목록에 대한 대중 인식 교육이 높으므로, 더 많은 사람들이 “응급실을 환자에게 제공하는 것”, 그리고 뇌졸중 환자에게 가장 중요한 것을 뇌졸중 치료 인증 병원으로 이송하는 것의 혜택을 누릴 것입니다.
“인구간 뇌졸중 인식 제고”는 Wahyuni 박사가 SACC의 성공을 모방하고자 하는 EMS 회사들과 공유할 첫 번째 조언입니다. 병원과 EMS 간의 팀워크와 협력도 마찬가지로 중요하며, 환자 중심 접근 방식도 마찬가지입니다. “우리는 수상을 위해 최선을 다합니다.”라고 그녀는 말합니다. “그러나 환자의 안전과 건강이 우리에게 가장 중요하기 때문입니다.”
이들은 이 상을 매우 자랑스럽게 생각하지만, 병원 전단계 뇌졸중 케어의 표준을 높이는 것은 환자들이 전체 뇌졸중 생존 기간 동안 가능한 최상의 치료를 받을 수 있음을 더욱 자랑스럽게 생각합니다.
“뇌졸중 치료는 병원에서 시작되지 않습니다”라고 Wahyuni 박사는 말합니다. EMS Angels 어워드를 수상하면 다음과 같이 공식적입니다. “우리의 뇌졸중 서비스가 이제 완료되었습니다.”
