여러분이 공공 회사의 CEO라고 상상해 보십시오. 귀하는 벨트에 달린 양방향 라디오를 통해 사무실 근처에서 의학적 응급상황에 대해 알림을 받으면 이사회 회의를 소집하고 있습니다. 여러분은 디스패처가 통화를 종료하기 전에도 주차장에서 차를 치우고 있습니다. 이 경우 긴급 상황이 너무 멀어서 발신자가 전화를 받고 있는 동안 건물로 걸어 들어옵니다.
현장에서는 약 3~8분 정도 시간을 보내며, 이 시간 동안 차의 부트에 휴대하는 장비를 사용하여 기본적인 응급 치료를 제공합니다. 응급 상황에 따라 여기에는 환자의 활력징후 확인, 병력 수집, IV 라인 삽입이 포함될 수 있습니다.
앰뷸런스가 도착하면 인계가 신속하고 원활하게 진행되며 몇 분 안에 회의실로 돌아옵니다.
이것은 넷플릭스 시리즈의 장면이 아니라, 남아프리카 최대 도시인 요하네스버그에서 소규모 지역사회의 자원봉사자 및 신앙 기반 응급 서비스 회원들에게 하루 최대 7회 또는 1년에 2,500회 발생할 수 있는 실제 상황입니다. 배관공과 전기공, 의사, 간호사, 교사, 학생 및 CEO의 순위에서 착안한 62명의 훈련되고 장비를 갖춘 자원자 응급 구조대원이 Hatzolah Medical Rescue의 응답 시간이 30초에서 5분 사이로 측정되는 한 가지 이유입니다. 다른 하나는 이 서비스가 요하네스버그 메트로 북동부에 위치한 정의된 지리적 지역 내에서 상당한 유대인 지역사회가 있는 교외 클러스터에서 운영된다는 것입니다.
자원봉사자 대응자 외에도, 세 개의 하트졸라 구급차를 배치할 수 있는 세 가지의 전일제 첨단 생명 유지(ALS) 구급대원과 여섯 가지 중기 생명 유지 보조원이 있습니다. 정상 업무 시간 동안 전화를 받는 풀타임 파견자 3명과 근무 시간 이후와 주말에 전화를 조작하는 자원봉사 파견자 23명이 있습니다.
그리고 모든 구성원이 공유하는 한 가지 감정이 있다고 Uriel Rosen은 말합니다. Uriel Rosen은 운영 관리자와 ALS 응급 구조대원도 자원자라고 말합니다. “우리는 삶을 소중히 여깁니다. 이는 우리의 문화와 종교에 속하며, '사명을 구하는 사람이 전 세계를 구했다'는 생각으로 표현됩니다. 우리는 이를 통해 우리의 삶을 살고 있으며, 자원자들은 공동의 목표와 한계가 없는 자기 자존감에 의해 추진되고 지속됩니다.
“우리의 목표는 우리가 할 수 있는 최고의 가장 빠른 방법으로 사람들을 돕는 것입니다.”
“최고”와 “가장 빠른”은 Hatzolah가 남아프리카에서 2024년 2분기에 수상한 차별화된 EMS Angels 다이아몬드 상을 수상한 최초의 응급 의료 서비스가 되는 원동력이 되었습니다. 그들은 수년 동안 뇌졸중 관리를 위해 일해 왔다고 ALS 응급구조사이자 자원봉사자인 Yudi Singer는 말합니다. 여기에는 시뮬레이션 교육, 시스템 전반에 걸쳐 시간이 뇌라는 생각 전파, 가장 가까운 뇌졸중 치료 인증 병원 선택 및 사전 통지, Angels 병원 전단계 체크리스트 사용, 정보 전송에 지체가 없음, 가능한 경우 환자를 CT로 직접 데려가는 것이 포함되었습니다.
엔Angels 컨설턴트인 Wendy Mandindi가 Hatzolah가 수행한 "놀랍도록 놀라운" 작업에 대해 처음 들은 것은 요하네스버그 병원이었습니다. 개인 의료 네트워크 병원뿐만 아니라 도시 센터 근처의Charlotte Maxeke Academic Hospital과 같은 주 시설에서도 말입니다.
“그러나 그들이 얼마나 놀라운지 몰랐습니다”라고 Wendy는 말합니다. Uriel과 Yudi가 자신의 조직이 후보들이 분기당 연속 30명의 뇌졸중 환자에 대한 데이터를 제출해야 하는 상을 받을 자격이 있을 수 있다고 설득하는 언덕투였습니다. Uriel이 "수치가 없었다"고 계속 주장했을 때, Wendy는 강화재에 전화했습니다.
그 후 얼마 지나지 않아 Uriel은 응급실 의약품로부터 전화를 받았습니다. 이 전문의는 EMS Angels 어워드를 수상하기 위해 싸우고 있었습니다.
"RES-Q에 가입하세요"라고 충동했습니다. “데이터를 제출해 주십시오. 경쟁이 필요합니다!”
또 다른 전화가 걸렸고 마침내 Uriel이 마음을 바꾸는 데 큰 도움이 되었습니다.
2024년 3월 18일에 Wendy와 그녀의 공모자는 Hatzolah의 본사에 와서 대답을 거절하기로 결정했습니다. 그들은 Uriel과 함께 분기의 스프레드시트를 연구했으며 오후 4시까지 다음과 같은 평가를 받았습니다. Hatzolah는 EMS Angels 어워드에서 눈에 띄는 거리 내에 있었으며, 1분기 마감 기한 전에 또 한 달이 더 있었습니다.
관리자 감독을 통해 즉시 다이아몬드상을 수상할 수 없었습니다. 몇몇 사례에서 팀은 사전 알림 위해 연락한 사람의 이름을 기록하지 않았습니다. 그러나 2분기에는 하나의 빈 데이터 필드가 없을 것입니다.
친구이자 동료인 Yudi와 Uriel은 둘 다 빛과 사이렌의 소리를 일찍 들었습니다.
Uriel의 어머니는 3살 때부터 시렌이 구급차를 찾아낼 수 있다고 말합니다. 그는 결국 의약품에 대한 열정을 응급 업무에 전수했고, 2007년에는 이스라엘에서 남아프리카로 이주하여 요하네스버그의 Hatzolah 챕터에 합류하는 것을 목표로 했습니다.
Yudi의 아버지와 할아버지는 두 의사 모두였지만, 그는 고등학교에 가기 전에도 삼촌을 따라 응급 의료 서비스를 받을 것임을 알고 있었습니다. 그는 "고등학교에서 앰뷸런스를 '파악하는 데' 많은 시간을 보냈습니다. 저는 가능한 한 빨리 응급 처치 과정을 밟았고, 앰뷸런스 서비스에 자원했으며, 주말에는 기운이 좋고 자극적이었습니다.”
그는 학교 졸업 직후 교육을 받았으며 가능한 한 빨리 Hatzolah에 입사했습니다. 그는 항상 사람들을 돕는 것을 좋아한다고 말합니다. "매일 개선하려고 노력하는 장면 뒤에는 많은 일이 일어납니다. 이는 단순히 환자를 a에서 b로 전환시키는 것이 아니라, 환자에게, 대중에게 편안함, 존엄성, 보살핌을 제공하는 것입니다.”
팀 교육, 커뮤니티 교육, 자체 지식 확장 등 배경 학습도 많습니다.
현재 응급 치료에 대학원생으로 등록되어 있는 Yudi는 병원 전단계 및 병원 내 진료 제공자 간의 협력에 더 중점을 두고 있음을 발견했습니다. 공유된 목표를 갖는 것은 “극도로 필요한” 일이라고 그는 말합니다.
두드러진 사례에 대해 공유하는 이야기에는 두 가지 공통점이 있습니다. 물론 이들은 행복하게 끝나며 병원과 EMS 간의 관계를 반영합니다. Yudi는 가사 도우미가 뇌졸중을 앓았을 때 처부모의 집에 손님이 된 것을 기억합니다. 그는 증상을 즉시 인지하고 Charlotte Maxeke 병원이 알려졌을 때 자신의 차를 타고 “Joburg Gen”으로 운전했습니다. 이 순간은 과밀한 국영 병원에서 제공하는 뛰어난 치료법으로 두드러집니다. 그는 "저는 그들의 치료에 대해 얼마나 감명을 받았는지 설명할 수 없습니다."라고 말합니다.
Uriel의 이야기에서 신발은 다른 쪽 발에 있습니다. 약 3~4개월 전, 그들은 서둘러 한쪽 눈의 시력이 흐려진 증상만 있고 아직 치료되지 않은 응고 문제가 유일한 병력인 환자를 치료했습니다. 병원으로 이송되는 도중에 그들은 미리 전화를 걸어 환자가 뇌졸중을 앓았다는 것을 알렸습니다.
응급실의 간호사가 진단을 받았지만 의사가 개입하여 다음과 같이 말했습니다. "여러분들을 신뢰합니다. 뇌졸중이라고 말씀하시면 저희가 귀하를 믿습니다.” 뇌졸중 치료 후 환자는 5일 후에 퇴원했으며, 시력은 완전히 회복되었습니다.
Uriel과 Yudi가 공통적으로 가지고 있는 것은 긴장을 풀거나 하지 않는 방식입니다. 진정으로 긴장을 풀려면 휴대폰 신호가 없는 지역으로 이동해야 합니다. 휴대폰을 끄는 것은 단순히 옵션이 아니기 때문입니다.
Yudi는 "우리는 실제로 일을 즐깁니다."라고 말합니다. "우리는 매일 출근하고, 개선할 수 있는 더 많은 방법, 다르게 할 수 있는 방법, 할 수 있는 더 많은 것을 찾고자 합니다.
"물론 휴가는 소중합니다. 그러나 우리의 업무도 소중합니다.”
