함께 일함으로써 우리는 더 많은 것을 성취할 수 있습니다. 이러한 신념을 지닌 현명하고 성공적인 분들을 팀원으로 맞이하게 되어 자랑스럽습니다 - Jan van der Merwe.
우리는 자신에 대해 이야기하는 것을 별로 좋아하지 않습니다.
Angels 이니셔티브의 업무가 우리에 관한 것이 아니라는 것을 알고 있기 때문에 약간 불편합니다. 우리는 환자를 치료하는 사람들이라는 우리 이야기의 진정한 영웅에 대해 이야기하기 위해 이와 같은 플랫폼을 정확하게 만들었습니다.
우리의 내부 문화는 겸손에 큰 가치를 둡니다. 그랜트가 주어졌지만, 항상 쉽지는 않지만, 우리는 James Kerr의 책 Legacy에서 인용한 “무언가를 휘두르는 것”이 뉴질랜드의 모든 흑인을 세계 럭비에서 초능력으로 만든 문화에 대한 우리의 의무를 믿습니다. 모든 게임이 끝난 후 쉐드를 쓸면 아무도 해야 할 작은 일을 할 수 없을 정도로 크지 않다는 것을 알 수 있습니다.
문화는 매우 중요하기 때문에 우리는 좋은 Angels 컨설턴트가 되기 위해 필요한 것에 대해 종종 이야기합니다. 특히 현장 인력을 위해 새로운 Angels 모집하는 것이 필요할 때 더욱 그렇습니다. 우리 팀은 선명하고 체계적이며 배려하는 사람들로 구성된 다양한 그룹이라는 점을 감안할 때, 정답은 분명하지 않지만, 이들은 모두 공통적으로, 즉 고용 리더의 사고방식과 더 높은 목적에 대한 헌신을 가지고 있습니다.
그의 책에서 부족 리더십 데이브 로간은 조직에서 일반적으로 발견되는 5개의 다른 그룹 또는 "tribes"를 설명합니다. 인구의 약 27%를 차지하는 이 중 첫 두 가지는 "생명이 빨아들거나" 자신의 삶이 "빨아들인다"고 생각하는 사람들입니다. 그들은 일반적으로 조직에 시간을 보내거나 초대하고 싶지 않은 불행하고 비효율적인 사람들입니다.
인구의 48%를 차지하는 세 번째 그룹인 Logan은 "좋아요, 그렇지 않네요" 부족이라고 설명합니다. 구성원은 일반적으로 매우 지능적이고 성공적이며, 전 세계 다른 사람들만이 따라잡고 더 많은 지원을 제공할 경우 더 잘할 수 있다고 믿습니다. 흥미롭게도, 연구에 따르면 많은 사람들이 이 수준에 갇히는 것으로 나타났습니다. 아마도 자신의 조직과 사회 자체가 개인의 우수성을 보상함으로써 모르는 사이에 이러한 사고방식을 강화하기 때문일 것입니다.
그러나 부족이 레벨 4로 이동할 때 모든 것이 변화합니다. 레벨 4는 “우리가 훌륭합니다”라는 믿음으로 정의됩니다. 이 레벨에서 팀워크, 재미, 창의성은 모두 소중하지만 정말 중요한 것은 부족 구성원들이 개인의 성공을 대체하는 목적에 의해 하나가 되는 것입니다. 현명하고 성공적인 사람들은 협력을 통해서만 더 많은 것을 달성할 수 있다는 것을 깨닫게 됩니다.
레벨 4를 넘어 세계를 변화시킬 수 있는 부족들이 점유하고 있는 "삶은 위대합니다" 무대입니다.
모든 Angels스 컨설턴트는 매우 현명하며, 우리와 함께할 때면 이미 석사 학위 또는 박사 학위 취득과 같은 자신들의 이름 뒤에 많은 성취를 하고 있습니다. 그러나 4단계 부족으로서 그들을 차별화하는 것은 모두가 그들의 마음이 자신에 관한 것이 아니라 우리의 공통 목적에 관한 것이라고 믿는 것입니다. 첫날부터 컨설턴트가 되지 않을 것임을 알게 되었습니다. 왜냐하면 우리가 하는 일이 아니기 때문입니다. 그들은 환자를 치료하거나 뇌졸중 병동 또는 신경과 과장이 되지 않을 것입니다. 왜냐하면 Angels 컨설턴트로서 그들은 다른 사람들이 하는 일을 더 잘 할 수 있도록 하는 데 전념했기 때문입니다.
이는 우리가 성공적인 후보자에게 인식하는 사고방식으로, 내부 문화와 우리가 스스로 수행하는 방식에 집중함으로써 강화하며, 우리가 말하는 이야기에서 빛나기를 희망합니다.
Jim Collins와 Jerry Porras의 책 빌트 투 라스트에서 Nordstron 고급 마켓 체인이 어떻게 스토리를 사용하여 탁월한 고객 서비스에 대한 약속을 강화하는지 설명합니다. "Nordies"에 대한 이야기는 직원으로서 다음과 같습니다.
• 그날 오후에 회의에 필요한 고객을 위해 새 옷을 다림질한 노디.
• 고객이 경쟁사인 Macy’s에서 구매한 제품을 쾌활하게 선물한 Nordie.
• 그리고 Nordstrom이 타이어 체인을 판매하지 않더라도 고객에게 타이어 체인 세트의 비용을 환불한 Nordie.
이러한 이야기에 설명된 행동은 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만, 이를 통해 내부 문화를 형성하여 실질을 제공합니다.
새로운 Angels 컨설턴트가 교육을 완료하면 행동을 안내하는 신념의 진술인 신조를 받게 됩니다. 그들이 (그리고 우리 모두) 구독하는 원칙 중 하나는 다음과 같습니다. “나는 삶에 기회를 주기 위해 필요한 모든 것을 할 것이다.”
TheAngels Journey의 최신 버전에서는 우리 자신의 노디 이야기를 전합니다. 이탈리아 Angels 컨설턴트인 Stefania Fiorillo가 어떻게 교육 세션이나 웨비나를 진행하는 것이 아니라 이 병원의 뇌졸중팀 전담 뇌졸중 병동에 대한 꿈을 깨닫지 못한 누락된 논문을 찾는 데 시간을 할애함으로써 병원의 진행 상황에 대한 장벽을 제거했는지에 관한 것입니다.
시간과 경험, 헌신을 통해 병원과 지역에 서비스를 제공하는 컨설턴트에 대한 다른 이야기에서도 과감한 노력을 기울일 수 있습니다. 여기에는 폴란드, 스페인, 포르투갈, 멕시코의 영감을 주는 이야기가 포함됩니다.
Dave Logan의 연구에 따르면, 우연히도 레벨 4 부족을 성장시키고 더 지속 가능하게 만드는 가장 중요한 방법은 자신의 네트워크를 확장하는 것이 아니라 3인조 관계라고 부르는 것에서 서로를 소개하는 것입니다.
따라서 새로운 컨설턴트를 찾을 때 우리의 전략은 이미 훌륭한 사람을 찾고 그들에게 더 높은 목적을 제공하는 것입니다. 이는 새로운 컨설턴트에게만 적용되는 것이 아닙니다. 우리는 모든 병원, 모든 지역 및 모든 국가에서 뇌졸중 챔피언이라고 부르는 것을 식별하기 위해 정확히 동일한 전략을 사용합니다. 이것이 바로 우리의 이야기가 더 높은 목적을 받아들여 이제는 생각이 나지 않는 것을 성취하는 레벨 4 부족의 일원이 된 위대한 사람들의 승계를 소개하는 이유입니다.
