한 점의 희망은 늘 우리와 함께 있습니다. We only have to look for them and have the courage to apply their lessons, writes Angels Europe Project Lead, Jan van der Merwe.
Thomas와 저는 종종 질문을 받습니다: “이 이니셔티브를 어떻게 시작하셨습니까?” 또는, “이만큼 크고 복잡한 것을 해결하려면 어디서 시작해야 합니까?” 다소 압도적인 경우가 많지만, 크고 복잡한 문제를 해결하는 것은 견실한 전략만 있으면 놀랍게도 실행 가능합니다.
예를 들어 남아프리카의 택시 문제 해결책을 찾으라는 요청을 받는다고 잠시 상상해 보십시오. 여러분은 어떤 택시 문제인지 물을 수 있습니다. 그 상황을 조금 설명드리겠습니다. 미니버스 택시는 남아프리카 교통 시스템의 중요한 핵심입니다. 유럽에서 익숙한 열차와 전차 같은 대중교통 수단은 남아프리카에서는 존재하지 않거나 제대로 기능하지 않기 때문에 미니버스 택시는 단순히 가장 널리 사용되는 대중교통 수단일 뿐만 아니라 가장 저렴하기도 합니다. 이는 10억 유로 규모의 산업으로, 도로에 약 30만 대의 미니버스 택시가 존재합니다. 문제는 도로에 적합하지 않은 택시들과 교통 법규를 무시하는 악명 높은 택시 운전자들이 남아프리카 도로에서 하루에 발생하는 사망 36건 중 3건을 차지한다는 것입니다. 라이벌 택시 협회 간의 격렬한 충돌은 더 많은 생명을 앗아갑니다.
이는 초기 교육에서 새 엔젤스 컨설턴트들에게 제기하는 전형적인 난제입니다. 당신은 그러한 큰 체계적 문제를 어떻게 해결합니까? 뇌졸중 케어에 대해 이야기하든 택시 업계에 대해 이야기하든 그 답은 똑같습니다. 우리는 문제 전체를 한 번에 해결하려고 시도하지 않습니다. 그렇게 시도한다면 속담에 나오는 과자 가게의 아이처럼 될 것입니다. 선택지가 너무 다양하고 해야 할 일이 너무 많아서 문제에 곧 압도되거나 심지어는 선택장애를 겪게 될 것입니다. 아마 시작조차 못할 것입니다.
일반적으로 우리는 다양한 “렌즈”를 통해 들여다보고 각 “렌즈”에 대한 솔루션을 찾음으로써 문제에 접근하기 위해 최선을 다합니다. 그것은 마치 같은 문제를 다른 방식으로 보는 것과 같습니다. 즉, 새로운 관점으로 문제를 보기 위해 다른 “안경”을 착용하는 것과 같습니다. 모든 것을 한 번에 해결하려고 하는 것보다 소소하고 많은 문제를 해결하는 것이 훨씬 더 효과적입니다.
우리가 일반적으로 큰 문제에 접근하는 이러한 “렌즈” 중 하나는 소위 “한 점의 희망”(Bright spots)을 찾는 것입니다. 예컨대 환자를 앰뷸런스에서 CT 스캐너로 바로 인도하는 한 지역의 유일한 병원처럼, 한 점의 희망은 한 지역이나 국가에서 다른 병원들이 하지 않는 것을 하고 있는 병원일 수 있습니다. 또한 평균 DTN 시간이 70분인 병원에서 15분 만에 치료를 받은 환자처럼, 한 점의 희망은 뇌졸중 팀이 여느 때와 달리 처리했던 특정 사례일 수도 있습니다. 혹은 뇌졸중 팀이 하지 않는 일을 하는 같은 병원의 다른 부서일 수도 있습니다. STEMI 환자 또는 병원에 도착하기 전에 미리 입원하기 위해 특수 코드를 갖는 이식 환자들의 경우 앰뷸런스 요원들이 사전 통지하게 함으로써 귀중한 몇 분을 절약한다는 점에서 심장내과가 그 예시가 될 수 있습니다.
택시 문제에도 똑같은 “렌즈”를 통해 접근하면 몇몇 택시 운전자가 매년 새 타이어를 받는 대가로 현지 자동차 타이어 회사와 계약을 맺고 직원들을 무료로 태워주기 때문에 무사고 이력이 있음을 발견할 수 있습니다. 또는 지방 정부가 러시아워 동안 택시와 버스가 사용할 수 있도록 고속도로의 한 차선을 비우는 제도를 시행하였기 때문에 해당 국가의 나머지 지역보다 특정 지역 운전자들의 교통 법규 위반이 훨씬 적습니다. 무엇을 발견하게 될지 아무도 모릅니다. 비결은 훤히 드러난 곳에 숨어 있는 한 점의 희망을 보기 위해 눈을 뜨고 있는 것입니다.
만약 한 점의 희망을 발견한다면, 그것이 참으로 한 점의 희망인지, 아니면 어떤 요행이나 다른 외부의 힘 때문에 발생한 것인지 시간을 충분히 두고 살펴야 합니다. 그 한 점의 희망이 진짜이고, 유효하며, 현실적이고, 지속 가능하다는 확신이 든다면, 그다음 할 일은 그 한 점의 희망을 다른 곳에 모방하기 위해 최선을 다하는 것입니다.
엔젤스 여정의 최신판에 보면, 우리 모두가 모방을 목표로 삼아야 하는 몇 가지 희망적인 사항들이 강조되어 있습니다. 여기에는 이탈리아의 한 병원이 응급실 또는 뇌졸중 병동 대신에 CT실에서 뇌졸중 환자를 치료하여 해당 병원에서 그 차이를 깨닫게 된 이야기가 포함되었습니다. 우리는 Avezzano 병원 이야기를 통해 여러분도 영감을 받고 그들의 모범 관행을 따르기를 소망합니다. 두 번째 한 점의 희망은, 훈련된 간호사 한 명을 추가할 때 30일 내 뇌졸중 사망률이 최대 28% 감소할 수 있다는 깨달음입니다. 여기를 클릭하여 일단의 러시아어 사용 국가들이 더 많은 간호사를 훈련하기 위해 얼마나 많이 노력하고 있는지 확인하십시오.
여러분도 같은 전략을 유럽 전역뿐만 아니라 멀리 떨어진 인도네시아에도 적용할 수 있음을 깨닫기를 바랍니다. 인도네시아의 엔젤스 컨설턴트 중 한 명인 Fifi가 일하게 만드는 원동력을 여기에서 이야기합니다.
한 점의 희망은 늘 우리와 함께 있습니다. 우리는 그 전략을 찾아 그들의 교훈을 적용할 용기만 있으면 됩니다. 모든 것을 한 번에 해결하려고 하지 마십시오. 한 점의 희망 찾기를 시작할 때 여러분이 무엇을 성취할 수 있을지 누가 알겠습니까!
